艾威 ITIL 4 服务管理认证课程招生简章(2019)

2018-12-05
课程背景


这是一个两天的课程,本课程为全新的IT服务管理基础认证服务(Foundation Certificate In IT Service Management).


本课程引入ITIL 4,协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).

ITIL v3和ITIL 4的关键区别是什么呢?简而言之,ITIL v3描述服务管理和26个流程及运营职能,其按照ITIL服务生命周期的五个阶段分布。ITIL v3的内容依然是很值得参考的。而ITIL 4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System (SVS)),它提供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值,它同时也吸收了Cloud,Lean IT,Agile和DevOps的模型。


艾威培训(Avtech Institute of Technology) 作为ITIL厂商People Cert授权的全球教育机构;从培训的教材到讲师都经过了官方的审计,严格依从官方的高标准要求,使得课程品质更有保障。



课程介绍


>>>> 培训对象


没有特殊要求。

从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。


>>>> 课程费用

培训费用:3000元/人

考试费用:2000元/人



课程安排


>>>> 课程安排


第一天

  • 对ITIL v3的5步生命周期模型的快速回顾,以及ITIL v3到ITIL 4的匹配

  • ITIL 4的7项指导原则(Guiding Principles)

  • ITIL 4全新的服务价值链

  • 服务管理的4个维度(four dimensions)

 第二天

  • 34个ITIL实践,特别关注其中的18个(基础阶段)

  • Lean IT、Agile、DevOps和组织变革管理的关键概念,以及为何它们对业务价值交付如此重要。



考试说明


>>>> 证书价值

ITIL 4的34个管理实践如下,ITIL 4凌驾于其它所有主流管理框架和实践之上!


通用管理实践(14):架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量和报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系关系、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、人力资源管理;


服务管理实践(17):可用性管理、商业分析、容量和性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控和事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证和测试;


技术管理实践(3):部署管理、基础架构和平台管理、软件开发和维护管理。


往期学员备考感悟

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